極度花燥 Huazao 成長紀錄

網購雖然提供我們購物的便利性，但是難免有時會遇到一些小狀況。

蝦皮退貨的流程令人摸不著頭緒嗎？有問題的小夥伴就來看看這篇文章吧！

||如何申請退貨/退款?

1. 點選「待出貨」

2. 點選想退貨/退款的訂單

3. 在「訂單詳情」內點選「申請退貨/退款」
   

    

4. 提出相關證明如商品照片、對話截圖等資訊。

5. 點選「選擇原因」選擇退款退貨的原因

6. 系統會依據訂單狀態進入退貨退款程序，判定直接退款，或是進入審核流程

☆小提醒:

1.適用於【系統顯示訂單已完成前】申請退貨退款

2.於申請後三個工作天至訂單詳情查詢進度

||如何申請部分商品退貨/退款?

1.在選擇退款/退貨選項內，勾選想要退的商品

2.同品項的商品無法調整數量

3.之後的步驟與上個方法相同，點選完成後就完成申請

||如何確認審核進度?

可以使用退貨退款協商中心與退貨退款小組聯絡，確認審核與退貨進度

||審核通過之後?

通過後，填寫退回方式與地址

1. 7-11超商退回：

系統提供寄件單號，買家請在7天內將商品包裝完整後拿至7-11超商退回

2. 黑貓宅急便退回：

黑貓物流士3-7個工作天內將主動與買家聯繫，並至指定收貨地址收回商品，請將商品包裝完整提供給物流士即可

3. 賣家自行安排

特殊商品賣家將自行派車收回，收回方式請依循賣家指示

☆小提醒:目前花燥只有7-11超商退貨的渠道喔!

||七天鑑賞期?

依據消費者保護法之規定，消費者於收到商品後七天內，可以無條件退回商品或解除契約。

但以下情形例外不適用：

1. 保存期限較短
2. 客製化商品
3. 有時效性商品
4. 拆封後的衛生用品
5. 拆封過的電腦體或影音商品
6. 國際航空客運服務

☆小提醒

1. 花燥的花藝品為客製化商品

2. 花材為天然植物加工製成，可能發生彎折、花頭掉落、顏色尺寸有差異，以上狀況皆不屬於瑕疵

3. 若商品有影響整體品質狀況等問題（如：花材發霉或是花器破損等），可以與客服聯繫，我們竭誠為您處理

||蝦皮退貨流程圖

||為什麼進入爭議流程?

原因：

1. 買家的退款/退貨原因不合理

2. 賣家並沒有收到應該退回的商品

☆小提醒:

當賣家對訂單「提出爭議」

蝦皮爭議小組將會開始確認此筆爭議申請，並暫時保管貨款

希望這篇文章可以幫助回答到有困難的小夥伴們!

也祝福大家網購愉快～

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